Funnel-Vorlage
Wer als Kfz-Werkstatt Kunden gewinnen will, braucht eine Terminanfrage, die Autofahrer auch abends auf dem Handy in einer Minute ausfüllen: Anliegen, Fahrbereitschaft, Wunschzeit, Marke und Modell und eine Rückrufzeit. Diese Funnel-Vorlage fragt genau das in kurzen Schritten ab, damit du beim Rückruf schon weißt, was zu tun ist, und den Termin direkt abstimmen kannst.
Mit dieser Vorlage fragen Autofahrer einen Termin in deiner Werkstatt an: Sie wählen Inspektion, Reparatur, Reifen oder die Vorbereitung auf die Hauptuntersuchung, sagen, ob das Auto fahrbereit ist, und nennen Wunschzeit, Marke und Modell. Du rufst zur gewünschten Zeit zurück und planst die Hebebühne, statt am Telefon alles einzeln abzufragen.
Die Registrierung ist offen: Du testest 14 Tage kostenlos und hinterlegst dafür eine Zahlungskarte. Im Test kannst du jederzeit kündigen, danach ab 29 € im Monat zzgl. USt. Die Vorlage ist in jedem Plan enthalten.
Aufbau
6 Schritte bis zur Anfrage, eine Frage pro Seite: Das ist auf dem Handy schnell beantwortet, und du siehst in der Auswertung, wo Besucher aussteigen.
Besucher sehen zuerst die Startseite „Termin in deiner Werkstatt anfragen“ mit einer kurzen Einleitung und starten die Anfrage mit dem Knopf „Termin anfragen“. Hier gibt noch niemand Daten an.
Was soll an deinem Auto gemacht werden? (Inspektion, Reparatur, Reifen, Vorbereitung auf die HU)
Ist dein Auto fahrbereit? (Ja, ich komme selbst vorbei, Nein, es muss geholt werden, Weiß ich nicht genau)
Wann passt es dir am besten? (So bald wie möglich, Nächste Woche, In den nächsten Wochen, Ich bin flexibel)
Felder: Marke und Modell, Baujahr (optional), Was ist dir aufgefallen? (optional)
Felder: Wann können wir dich anrufen?, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Ergebnis
Jede abgeschickte Anfrage wird ein Lead in deinem Admin-Bereich: oben Name und Status, darunter alle Antworten mit der Frage, zu der sie gehören. In der Lead-Liste stehen die ersten Antworten als Spalten; du kannst suchen, nach Status filtern und alles als CSV-Datei exportieren. Auf Wunsch bekommst du zu jedem neuen Lead eine E-Mail.
Worauf es ankommt
In der Werkstatt entscheidet die Planung über den Tag: Hebebühnen, Teile und Mechaniker müssen zusammenpassen. Eine Online-Anfrage hilft nur, wenn sie die richtigen Angaben liefert und keine falschen Erwartungen weckt.
Autofahrer beschreiben Fehler mit eigenen Worten, und ein „Klappern vorne“ kann vieles bedeuten. Nenne deshalb im Funnel keine Festpreise und keine Pauschalen für Reparaturen. Auch der Umfang einer Inspektion hängt von Hersteller, Modell und Laufleistung ab. Sag beim Rückruf klar, dass du erst nach der Diagnose einen Kostenvoranschlag machst. So vermeidest du Ärger bei der Abholung, wenn die Rechnung höher ist als erwartet.
Pflicht sind in der Vorlage nur Marke und Modell, Baujahr und Beschreibung sind freiwillig. Jedes weitere Pflichtfeld kostet Anfragen, vor allem auf dem Handy. Brauchst du für die Teilebestellung die Schlüsselnummern aus der Zulassungsbescheinigung, ergänze ein freiwilliges Feld und erkläre kurz, wo die Nummern stehen. Den Kilometerstand kannst du ebenfalls als freiwilliges Zahlenfeld aufnehmen. Wie du Felder ergänzt, steht unter Fragen und Formulare.
Die Frage nach der Wunschzeit sagt dir, wie dringend es ist, ohne dass du einen Termin versprichst, den du nicht halten kannst. „So bald wie möglich“ heißt oft: Das Auto wird für den Weg zur Arbeit gebraucht. Ruf diese Anfragen zuerst zurück. Feste Annahmezeiten kannst du mit dem Kalender-Block buchen lassen, er kennt aber nur die Zeit für die Annahme. Wie lange eine Reparatur dauert, weißt du erst nach der Diagnose.
Wählt jemand „Nein, es muss geholt werden“, brauchst du Standort und eine Lösung für den Transport. Ergänze dafür ein Feld für Straße und Ort oder frag im Rückruf nach. Holst du selbst keine Autos ab, leite diese Antwort per Sprung auf eine eigene Seite mit einem Hinweis, wie der Kunde das Auto zu dir bringt. Ohne Absende-Button entsteht dort kein Lead, siehe Logik-Regeln. Versprich keine Abholung, die du nicht in jedem Fall leisten kannst.
Die Hauptuntersuchung selbst macht eine Prüforganisation, auch wenn sie bei dir in der Werkstatt stattfindet. Du kannst das Auto vorher prüfen und Mängel beheben, das Ergebnis der Prüfung aber nicht zusagen. Formuliere Startseite und Rückruf so, dass kein Versprechen „Plakette garantiert“ entsteht. Frag beim Rückruf, wann die HU fällig ist, damit genug Zeit für Reparaturen bleibt. Lege außerdem eine Löschfrist für Leads fest, damit alte Anfragen nicht unbegrenzt gespeichert bleiben, siehe Datenschutz.
Anpassen
Bist du auf einen Bereich spezialisiert, ersetzt du die Frage nach dem Anliegen durch Fragen, die deinen Aufwand bestimmen. Zwei Beispiele, die du im Editor mit Auswahl-Blöcken nachbaust:
Im Frühjahr und Herbst kommen viele Anfragen auf einmal. Wichtig ist, ob die Reifen schon bei dir lagern und ob neue gebraucht werden.
„Was brauchst du?“
Reifenwechsel · Neue Reifen · Einlagerung · Reifen reparieren
„Wo sind deine Reifen gerade?“
Bei euch eingelagert · Bei mir zu Hause · Ich brauche neue
Tipp: Frag bei neuen Reifen nach der Reifengröße als freiwilliges Feld. Sie steht auf der Flanke des Reifens.
Bei Dellen, Kratzern und Unfallschäden helfen Fotos mehr als jede Beschreibung. Ein Datei-Upload auf der Seite „Fahrzeug“ spart einen Besichtigungstermin.
„Welcher Schaden ist es?“
Delle · Kratzer im Lack · Unfallschaden · Rost
„Ist eine Versicherung beteiligt?“
Ja · Nein, ich zahle selbst · Weiß ich noch nicht
Tipp: Ist eine Versicherung beteiligt, verweise auf den Gutachter und auf die eigene Prüfung des Kunden, statt Aussagen zur Kostenübernahme zu machen.
Darum funktioniert es
Fragen
Ja. Ergänze einen Kalender-Block mit deinen Zeiten für die Fahrzeugannahme. Die Dauer der Reparatur bleibt trotzdem offen, deshalb eignet sich der Kalender vor allem für Inspektion und Reifenwechsel.
Technisch ja, du kannst jeden Text auf der Startseite ändern. Weil der Umfang einer Inspektion von Modell und Laufleistung abhängt, ist ein Kostenvoranschlag nach dem Rückruf meist ehrlicher als ein Preis im Funnel. Nennst du Preise, schreib dazu, wofür sie genau gelten.
In der Lead-Liste steht jede Antwort in einer eigenen Spalte, auch die Wunschzeit. Über die Suche findest du alle Anfragen mit „So bald wie möglich“. Mit einer E-Mail bei neuem Lead unter „Benachrichtigung und Webhook“ und dem Schalter „Antworten in der E-Mail mitschicken“ siehst du die Angaben schon auf dem Handy.
Ja. Unter „Link und QR-Code“ bekommst du einen QR-Code, den du auf Rechnungen, Terminzettel oder ein Schild an der Annahme druckst. Stammkunden fragen den nächsten Termin dann direkt an.
Ja. Lade Kollegen aus der Annahme in deinen Workspace ein. Mit dem Status „Kontaktiert“ sieht jeder, welche Anfrage schon zurückgerufen wurde, und niemand ruft doppelt an.
Jede Anfrage steht in der Lead-Liste deines Funnels. Auf Wunsch bekommst du zusätzlich eine E-Mail, und in den Plänen Pro und Agentur gehen Leads per Webhook oder Integration an dein CRM.
Nein. Jeder Funnel bekommt einen eigenen Link. Du kannst ihn aber auch unter deiner eigenen Domain veröffentlichen oder in deine Website einbetten.
Die Registrierung ist offen: Du testest 14 Tage kostenlos und hinterlegst dafür eine Zahlungskarte. Im Test kannst du jederzeit kündigen, danach ab 29 € im Monat zzgl. USt. Die Vorlage ist in jedem Plan enthalten.
