Funnel-Vorlage

Funnel-Vorlage für ambulante Pflegedienste

Ein Anfrage-Funnel für ambulante Pflegedienste ist ein kurzes Online-Formular mit großen Antworten, in dem meist Angehörige angeben, für wen Unterstützung gesucht wird, welche Leistungen sie interessieren und ab wann Hilfe gebraucht wird. Dein Team ruft gut vorbereitet zurück, sieht an der Postleitzahl, ob die Adresse im Einsatzgebiet liegt, und erkennt Anfragen, bei denen sofort Hilfe gebraucht wird.

Meist suchen Angehörige nach Pflege, oft unter Zeitdruck. Diese Vorlage fragt einfühlsam ab, für wen Unterstützung gesucht wird, welche Leistungen interessieren und ab wann. Gesundheitsangaben wie der Pflegegrad bleiben fürs Gespräch. Dein Team ruft gut vorbereitet zurück.

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Die Registrierung ist offen: Du testest 14 Tage kostenlos und hinterlegst dafür eine Zahlungskarte. Im Test kannst du jederzeit kündigen, danach ab 29 € im Monat zzgl. USt. Die Vorlage ist in jedem Plan enthalten.

Zum Ausprobieren

Pflege zu Hause: Wir beraten dich

Ein paar Fragen, damit wir dir gezielt helfen können. Wir rufen dich zurück, kostenlos.

Persönliche Beratung
Pflege in vertrauter Umgebung
Rückruf durch unser Team

Vorschau: Es werden keine Daten gespeichert.

Aufbau

So ist die Vorlage aufgebaut

5 Schritte bis zur Anfrage, eine Frage pro Seite: Das ist auf dem Handy schnell beantwortet, und du siehst in der Auswertung, wo Besucher aussteigen.

Startseite der Vorlage „Pflegeberatung anfragen“ auf dem Handy: Überschrift „Pflege zu Hause: Wir beraten dich“, Vorteile „Persönliche Beratung“, „Pflege in vertrauter Umgebung“, „Rückruf durch unser Team“, Knopf „Beratung anfragen“ — Die Startseite der Vorlage auf dem Handy.

Start
Besucher sehen zuerst die Startseite „Pflege zu Hause: Wir beraten dich“ mit einer kurzen Einleitung und starten die Anfrage mit dem Knopf „Beratung anfragen“. Hier gibt noch niemand Daten an.
Für wen
Für wen suchst du Unterstützung? (Für mich, Für Mutter oder Vater, Für den Ehepartner, Für jemand anderen)
Leistungen
Welche Leistungen interessieren dich? (Pflege zu Hause, Hilfe im Haushalt, Betreuung und Begleitung, Erst einmal Beratung)
Zeitpunkt
Ab wann wird Hilfe gebraucht? (Sofort, In den nächsten Wochen, Ich informiere mich)
Kontakt
Felder: Postleitzahl, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

Ergebnis

So kommt eine Anfrage bei dir an

Jede abgeschickte Anfrage wird ein Lead in deinem Admin-Bereich: oben Name und Status, darunter alle Antworten mit der Frage, zu der sie gehören. In der Lead-Liste stehen die ersten Antworten als Spalten; du kannst suchen, nach Status filtern und alles als CSV-Datei exportieren. Auf Wunsch bekommst du zu jedem neuen Lead eine E-Mail.

Beispiel einer eingegangenen Anfrage aus der Vorlage „Pflegeberatung anfragen“ in der Lead-Ansicht, mit Beispieldaten: Für wen suchst du Unterstützung? Für Mutter oder Vater; Welche Leistungen interessieren dich? Pflege zu Hause, Hilfe im Haushalt; Ab wann wird Hilfe gebraucht? Sofort; Postleitzahl 28195 — Beispieldaten: So erscheint eine Anfrage aus dieser Vorlage im Admin-Bereich. Im Beispiel: Ein Angehöriger fragt für Mutter oder Vater nach Pflege zu Hause und Hilfe im Haushalt, Hilfe wird sofort gebraucht, und statt einer E-Mail-Adresse gibt es nur die Telefonnummer.

Worauf es ankommt

Worauf Pflegedienste bei Online-Anfragen achten sollten

Wer einen Pflegedienst sucht, ist oft in einer Ausnahmesituation, etwa kurz vor der Entlassung eines Angehörigen aus dem Krankenhaus. Diese Punkte helfen dir, solche Anfragen schnell und verantwortungsvoll zu bearbeiten. Sie sind allgemein gehalten und keine Rechtsberatung.

Dringende Anfragen zuerst

Wer bei „Ab wann wird Hilfe gebraucht?“ die Antwort „Sofort“ wählt, wartet auf einen Anruf am selben Tag. Funnelift sortiert Anfragen nicht nach Dringlichkeit, die Antwort steht aber in der Lead-Liste in einer eigenen Spalte, und die Suche nach „Sofort“ zeigt dir diese Anfragen. Schalte die E-Mail bei neuen Leads ein und trag eine Adresse ein, die auch abends und am Wochenende gelesen wird. Ergänze auf der Danke-Seite eure Telefonnummer und die Zeiten, zu denen ihr erreichbar seid, damit niemand vergeblich auf einen Rückruf wartet.

Gesundheitsangaben bleiben draußen

Pflegegrad, Diagnosen und der genaue Hilfebedarf wären für den Rückruf manchmal praktisch. Trotzdem fragt die Vorlage nichts davon ab: Gesundheitsdaten sind besonders geschützt, und die Nutzungsbedingungen von Funnelift erlauben sie im Funnel nicht. Hinzu kommt, dass meist ein Angehöriger anfragt und die Angaben eine dritte Person betreffen. Abgefragt werden nur, für wen Unterstützung gesucht wird, welche Leistungen interessieren und ab wann; einen Namen der pflegebedürftigen Person gibt es nicht. Einzelheiten, Unterlagen und die Frage, ob der Angehörige für die Person sprechen darf, klärt ihr im Gespräch. Füge kein Freitextfeld ein, das zu solchen Angaben einlädt, und schalte „Antworten in der E-Mail mitschicken“ aus, wenn die Benachrichtigung in ein gemeinsames Postfach geht (Datenschutz im Funnel).

Einsatzgebiet und freie Kapazität

Die Pflichtangabe „Postleitzahl“ zeigt dir vor dem Rückruf, ob die Adresse in deinem Einsatzgebiet liegt. Kommen viele Anfragen von außerhalb, ergänze am Anfang eine Frage nach dem Wohnort mit deinen Orten als Antworten und einer Antwort „Anderer Ort“, die auf eine eigene Seite mit einer freundlichen Erklärung springt, siehe Logik, Quiz und Ergebnisseiten. Hast du gerade keine freien Kapazitäten, sag das ehrlich auf der Startseite oder nimm den Funnel im Menü „⋯“ mit „Offline nehmen“ vom Netz. Ein klarer Hinweis vorab ist für Angehörige leichter als eine Absage nach einer dringenden Anfrage.

Kosten und Pflegekasse im Gespräch klären

Angehörige wollen fast immer wissen, was die Pflegekasse übernimmt und was selbst zu zahlen ist. Das hängt vom Einzelfall ab, unter anderem vom Pflegegrad, den die Vorlage bewusst nicht abfragt. Nenne im Funnel deshalb keine Beträge oder Leistungen der Pflegekasse, denn sie ändern sich, und eine Zahl ohne den Einzelfall weckt falsche Erwartungen. Schreib stattdessen auf die Startseite oder die Danke-Seite, dass ihr Kosten und Finanzierung im Gespräch erklärt. Wer bei „Welche Leistungen interessieren dich?“ die Antwort „Erst einmal Beratung“ wählt, steht oft noch am Anfang; der Rückruf ist dann eine gute Gelegenheit, den Weg zum Antrag zu erklären oder auf eine Pflegeberatung hinzuweisen.

Einfach bedienbar für alle

Viele Angehörige sind selbst älter oder füllen den Funnel unterwegs auf dem Handy aus. Die Vorlage nutzt deshalb große Antworten mit Icons, wenige Fragen und eine freiwillige E-Mail-Adresse, weil vielen ein Rückruf lieber ist. Halte es so: keine Fachbegriffe ohne Erklärung, keine langen Freitextfelder und keine Pflicht für Angaben, die ihr im Gespräch ohnehin erfragt. Die Auswertung zeigt dir, an welcher Frage Besucher aussteigen. Suchst du gleichzeitig Personal, nutze dafür einen eigenen Funnel mit der Vorlage Pflegekräfte gewinnen.

Anpassen

Für einzelne Leistungen zuschneiden

Viele Pflegedienste bieten mehr als Pflege zu Hause. Zwei Beispiele, wie du den Funnel für einzelne Leistungen anpasst:

Beratungsbesuche

Wer Pflegegeld bezieht und von Angehörigen gepflegt wird, braucht regelmäßige Beratungsbesuche. Hier geht es um einen einzelnen Termin, nicht um laufende Pflege, daher reichen wenige Fragen.

„Worum geht es?“
Beratungsbesuch vereinbaren · Erste Beratung zur Pflege zu Hause
„Wann soll der Besuch stattfinden?“
In den nächsten 4 Wochen · Später · Weiß ich noch nicht

Tipp: Für feste Besuchszeiten kannst du den Kalender-Block nutzen; die Fahrzeit planst du über die Pause nach jedem Termin ein.

Hilfe im Haushalt

Für Haushaltshilfe und Begleitung zählen Umfang und Tageszeit. Frag, wie oft und wann geholfen werden soll, aber nicht, warum Hilfe gebraucht wird.

„Wie oft wird Hilfe gebraucht?“
Einmal pro Woche · Mehrmals pro Woche · Täglich
„Zu welcher Tageszeit?“
Vormittags · Nachmittags · Ist egal

Tipp: Ob und wie die Pflegekasse solche Leistungen übernimmt, klärt ihr im Gespräch. Nenne im Funnel keine Beträge.

Darum funktioniert es

Bessere Anfragen statt mehr Arbeit

Große, klare Antworten, auch für ältere Menschen gut bedienbar.
Die Postleitzahl zeigt, ob die Adresse in deinem Einsatzgebiet liegt.
Rückruf statt E-Mail-Pflicht: Die E-Mail-Adresse ist freiwillig.

Fragen

Häufige Fragen zur Vorlage

Kann ich zusätzlich Mitarbeiter gewinnen?

Ja. Nutze dafür die Vorlage „Pflegekräfte gewinnen“ als eigenen Funnel.

Warum ist die E-Mail-Adresse freiwillig?

Weil viele Angehörige lieber angerufen werden und eine Pflicht-E-Mail an dieser Stelle zum Abbruch führen kann. Telefonnummer und Postleitzahl sind Pflicht, damit dein Team zurückrufen und das Einsatzgebiet prüfen kann. Eine Bestätigung an den Lead geht nur an Anfragen mit E-Mail-Adresse.

Kann ein Angehöriger für jemand anderen anfragen?

Ja, das ist der häufigste Fall. Die erste Frage „Für wen suchst du Unterstützung?“ bietet dafür „Für Mutter oder Vater“, „Für den Ehepartner“ und „Für jemand anderen“ an. Ob der Angehörige für die pflegebedürftige Person sprechen und Entscheidungen treffen darf, klärt ihr im Gespräch.

Kann ich die Vorlage für Tagespflege oder reine Betreuung nutzen?

Ja. Ändere die Antworten der Frage „Welche Leistungen interessieren dich?“ auf dein Angebot, zum Beispiel „Tagespflege“ oder „Stundenweise Betreuung“; mehrere Antworten bleiben möglich. Startseite und Danke-Seite passt du im selben Zug an, der Ablauf mit Rückruf bleibt gleich.

Kann ich mit einem Funnel mehrere Standorte abdecken?

Ja. Die Postleitzahl zeigt dir, welcher Standort zuständig ist, und die Anfrage steht in der Lead-Liste für dein ganzes Team. Sollen die Standorte getrennte Benachrichtigungen bekommen, legst du je Standort einen eigenen Funnel an, denn die E-Mail bei neuen Leads stellst du je Funnel ein.

Wo kommen die Anfragen an?

Jede Anfrage steht in der Lead-Liste deines Funnels. Auf Wunsch bekommst du zusätzlich eine E-Mail, und in den Plänen Pro und Agentur gehen Leads per Webhook oder Integration an dein CRM.

Brauche ich eine eigene Website?

Nein. Jeder Funnel bekommt einen eigenen Link. Du kannst ihn aber auch unter deiner eigenen Domain veröffentlichen oder in deine Website einbetten.